1. זמן ביטול

מדיניות ההחזרה של המוכר, שהמוצרים שלו נמכרים באתר שלנו (להלן, ה-«מוכר»), נמשכת 14 יום. אם חלפו 14 יום מאז קיבלת את ההזמנה שלך, אנו לא יכולים, למרבה הצער, להציע לך החזר כספי ואתה כבר לא זכאי לבקש החזרה.

יש לך את הזכות לבטל את ההסכם הנוכחי בתוך פרק זמן של ארבעה עשר יום מבלי לספק סיבה. פרק הזמן לביטול מסתיים ארבעה עשר יום לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שמונה על ידך, שאינו המוביל, לקחתם פיזית את המוצר או את המוצר האחרון, אם מדובר בהסכם הנוגע למספר מוצרים שהלקוח הזמין בהזמנה אחת והם נמסרים בנפרד. אם חלפו 14 יום מאז קיבלת את המוצר, אנו לא יכולים, למרבה הצער, להציע לך החזר כספי או החלפה.

כדי ליהנות מהחזרה, המוצר בהזמנה שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא היה בשימוש ולא נעשה בו שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם להציג הוכחת רכישה (כגון, העתק של הקבלה) של המוצר שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל החזרה, תוכל ליצור איתנו קשר ב contact@vivopia.com

אם בקשת ההחזרה שלך מתקבלת על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה וכן הוראות כיצד ואיפה לשלוח את החבילה. מוצרים המוחזרים ללא בקשת החזרה מראש בתוך הפרק הזמן הנקוב לא יתקבלו.

אתה יכול ליצור איתנו קשר בכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת הבאה contact@vivopia.com

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכותך לביטול, עליך להודיע ל VIVOPIA על החלטתך לבטל את ההסכם הנוכחי באמצעות הצהרה ברורה (למשל בדוא"ל) לכתובת הבאה contact@vivopia.com.

תצטרך לשלם בעצמך את עלויות המשלוח להחזרת המוצר שלך.

בהתאם למקום שבו אתה גר, עלול לעבור זמן מה עד שתקבל את המוצר המוחלף שלך.

אם אתה שולח מוצר ששוויו מעל 75 דולר, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוחים שמאפשר לך לעקוב אחרי המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. אנו לא מבטיחים שנקבל את המוצר שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, עליך פשוט לשלוח את ההודעה שלך בנוגע למימוש זכות הביטול לפני תום מועד הביטול המסתיים ברגע שבו המוצר נמסר למוביל.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר שלך חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. הוא גם חייב להיות באריזתו המקורית.

מוצרים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלך

עליך לבדוק את ההזמנה שלך מיד לאחר קבלתה וליצור איתנו קשר מיד במקרה שהפריט שסופק פגום, damaged או שונה מההזמנה שלך.

זה יאפשר לנו להעריך את הבעיה ולנקוט את מיטב המאמצים שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שאינם יכולים להיות מוחזרים

בניגוד לנקודה 1 לעיל, סוגים מסוימים של פריטים אינם יכולים להיות מוחזרים.

לא ניתן להחזיר, ולכן גם לא להחזיר את הכסף עבור:
• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים לפי מידה);
פריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהססו ליצור איתנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.

החלפות

אם ברצונכם לרכוש פריט שונה מזה שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולחזור על הפריט שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לעבד החזרה, עליך לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שיצרת איתנו קשר בדוא"ל, תקבל כתובת החזרה אליה תוכל להחזיר את המוצרים שלך. עלויות ההחזרה הן על חשבון הצרכן.

5. החזר כספי

אם אתה מבקש החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות זו, אנו נשלח לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך (למעט עלויות המשלוח הנוספות שנובעות מכך שבחרת סוג משלוח שונה מהמשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), מיד ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 יום מיום קבלת הבקשה שלך.

החזרים כספיים (אם רלוונטי)
אנו מתחייבים לעדכן אותך ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלך שהוחזרה. נודיע לך אם ההחזר הכספי שלך בגין החזרה זו אושר או לא על ידי המוכר. במקרה שהמוכר מאשר את בקשת ההחזר שלך, תוחזר אוטומטית הסכום ששולם עבור הפריטים המוחזרים לאותו חשבון שקשור לאמצעי התשלום הראשוני שלך, אלא אם הסכמת במפורש לאמצעי תשלום שונה; בכל מקרה, לא תחויב בשום עלות בעקבות ההחזרה. יש לשים לב כי עיבוד ההחזר על ידי המוסדות הבנקאיים ומגוון גופי התשלום כפוף לזמנים הייחודיים להם ואיננו יכולים לשלוט בכך.

החזרים מאוחרים או חסרים (אם רלוונטי) אם עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא בדוק קודם את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן, צור קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלך מכיוון שעשוי להיות עיכוב לפני שההחזר שלך יופיע באופן רשמי. לאחר מכן, צור קשר עם הבנק שלך. לעיתים יש צורך בעיכוב עיבוד לפני שההחזר יופיע.
אם לאחר ביצוע כל הצעדים הללו עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא צור קשר איתנו ב contact@vivopia.com

פריטים במבצע (אם רלוונטי)
המדיניות נשארת זהה עבור פריטים במבצע.

החלפה (אם רלוונטי)
החלפות הן בחינם ותקפות לכל הפריטים, כולל פריטים פגומים או אם יש לך בעיות בגודל. רק עלויות ההחזרה הן על חשבון הלקוח.

כדי להתחיל החלפה, תוכל ליצור איתנו קשר ב contact@vivopia.com

מתנות
אם הפריט שהוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליך ישירות, תקבל זיכוי מתנה שווה לערך של ההחזרה שלך. לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר, יישלח אליך שובר מתנה. 

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם המקבל בחר לקבל את הפריט קודם ולתת לך אותו מאוחר יותר, נשלח לו החזר והוא ידע שהחזרת את הפריט.